3 Cara Menggunakan Data Untuk Meningkatkan Strategi Keterlibatan Pelanggan Anda

3 Cara Menggunakan Data Untuk Meningkatkan Strategi Keterlibatan Pelanggan Anda

Apakah Anda memiliki pertanyaan tentang meningkatkan strategi keterlibatan pelanggan Anda? Jawaban Anda ada di DATA. Itulah yang seharusnya Anda sadari ketika Anda mulai bekerja di startup kecil ataupun besar.

Kesulitan di balik tugas Anda adalah bahwa startup baru-baru ini beralih dari bekerja dengan pengembang kecil menengah ke perusahaan manufaktur besar. Jadi, tugas anda adalah mengembangkan strategi (tidak hanya melibatkan media sosial) yang akan meningkatkan keterlibatan pelanggan dan menunjukkan otoritas perusahaan di industri mereka.

3 Cara Menggunakan Data Untuk Meningkatkan Strategi Keterlibatan Pelanggan Anda

Selain itu, perusahaan Anda tidak memiliki strategi keterlibatan pelanggan selama hampir setengah tahun, dan, mengingat semua keadaan itu, Anda tetap harus memulai itu dari awal.

Ada Apa Dibalik Keterlibatan Pelanggan?

Setiap pemasar tahu bahwa keterlibatan pelanggan adalah penanda pertama yang harus diperiksa dalam strategi pemasaran apa pun. Penjualan Anda, tingkat konversi Anda, lalu lintas Anda – semuanya tergantung pada tingkat keterlibatan pelanggan. Menurut Access, 77% merek bisa menghilang dan tidak ada yang peduli. Mengapa demikian? Karena mereka kurang memperhatikan keterlibatan pelanggan, sehingga mengabaikan peran pelanggan dalam pembentukan kesuksesan mereka. Jadi, apa yang ada di balik keterlibatan pelanggan yang begitu penting sehingga berpotensi merusak merek Anda? Ini adalah hubungan antara pelanggan Anda dan merek Anda. Tidak ada hubungan - tidak ada minat, dan, akibatnya, tidak ada pertunangan.

Dalam kasus perusahaan tempat Anda bekerja, gagasan transisi dari satu industri ke industri lain dikondisikan oleh kurangnya hubungan dan minat dari audiens target mereka. Rencana dibawa adalah menemukan sumber informasi yang dapat menunjukkan kelemahan strategi keterlibatan pelanggan sebelumnya.

Jadi, di atas reruntuhan strategi keterlibatan pelanggan sebelumnya, saya mulai membangun sesuatu yang sama sekali baru. Dan untuk membantu saya, saya menggunakan berbagai sumber data dan analitik. Berikut adalah tiga contoh bagaimana saya menerapkan analitik dan data untuk meningkatkan strategi keterlibatan pelanggan perusahaan saya.

Ada Apa Dibalik Keterlibatan Pelanggan? Setiap pemasar tahu bahwa keterlibatan pelanggan adalah penanda pertama yang harus diperiksa dalam strategi pemasaran apa pun. Penjualan Anda, tingkat konversi Anda, lalu lintas Anda – semuanya tergantung pada tingkat keterlibatan pelanggan. Menurut Access, 77% merek bisa menghilang dan tidak ada yang peduli. Mengapa demikian? Karena mereka kurang memperhatikan interaksi pelanggan, sehingga peran pelanggan dalam membangun kesuksesan mereka. Jadi, apa yang ada di balik keterlibatan pelanggan begitu penting sehingga dapat merusak merek Anda? Ini adalah hubungan antara pelanggan Anda dan merek Anda. Tidak ada hubungan - tidak ada minat, dan, akibatnya, tidak ada pertunangan.

Dalam kasus perusahaan tempat saya bekerja, gagasan transisi dari satu industri ke industri lain dikondisikan oleh kurangnya hubungan dan minat dari audiens target mereka. Rencana saya adalah menemukan sumber informasi yang dapat menunjukkan kelemahan strategi keterlibatan pelanggan sebelumnya.

Jadi, di atas reruntuhan strategi interaksi sebelumnya, saya mulai membangun sesuatu yang sama sekali baru. Dan untuk membantu saya, saya menggunakan berbagai sumber data dan analitik. Berikut adalah tiga contoh bagaimana saya menerapkan analitik dan data untuk meningkatkan strategi keterlibatan pelanggan perusahaan saya.

1. Using Data Analytics and Content Preferences

Analisis akar panggilan awal dari masalah inti di balik kurangnya keterlibatan pelanggan perusahaan Anda telah menunjukkan bahwa tidak ada strategi pemasaran konten yang konsisten untuk membangun otoritas merek Anda. Karena Anda akan meluncurkan pekerjaan Anda dengan perusahaan, tertarik pada 5S (filosofi organisasi kerja), yang akan dibantu oleh produk Anda, Anda menjadikan filosofi ini sebagai ide inti di balik strategi pemasaran konten kami.

Mungkin ada satu pertanyaan yang mengganggu pikiran Anda. Dalam bentuk dan bentuk apa Anda harus membicarakan dan mempromosikan filosofi ini (dan juga produk Anda)? Anda memutuskan untuk memulai dengan konten untuk media sosial, karena perusahaan Anda sudah memiliki jumlah pengikut yang layak di Facebook, Twitter, dan LinkedIn. Anda membutuhkan perhatian mereka dan data yang menunjukkan preferensi konten mereka. Dengan bantuan alat analisis media sosial, Anda dapat mengidentifikasi hal-hal berikut:

  • Kepentingan Utama
  • Industri tempat mereka bekerja
  • Fungsi pekerjaan utama
  • Jenis konten yang mereka sukai (baik secara umum maupun keterlibatan setelah menggunakan/membeli)

Sekarang, karena Anda memiliki gagasan tentang apa yang ingin dilihat lebih lanjut oleh pengikut Anda, Anda membangun strategi keterlibatan pelanggan awal yang melibatkan:

  1. Meluncurkan serangkaian video dengan CEO kami yang berbicara tentang dampak positif filosofi 5S pada manufaktur, dan bagaimana menggunakan produk kami dapat membantu perusahaan memperkenalkan teknologi inovatif ke manajemen tempat kerja.
  2. Membuat bagian yang disebut #InfluencerMondays, di mana kami akan memulai minggu dengan artikel, podcast, atau video dari pelatih 5S yang bekerja dengan perusahaan manufaktur terkemuka.
  3. Buat strategi untuk menampilkan acara di balik layar yang diikuti oleh perusahaan kami, dengan membagikan lebih banyak foto tentang orang-orang yang membuat produk kami dan siapa di balik kesuksesannya.

Hasilnya, Anda dapat membuat konten yang dipersonalisasi, memperhatikan siapa pelanggan Anda yang sebenarnya dan apa yang mereka harapkan dari Anda. Dengan bantuan analitik data dan strategi keterlibatan pelanggan Anda, Anda juga mencapai tingkat keterlibatan yang lebih konsisten untuk semua posting Anda dan mempertahankan tingkat aktivitas mereka.

2. Menguji Strategi Keterlibatan Pelanggan Anda

Peluncuran strategi keterlibatan pelanggan Anda tidak akan berhasil tanpa pengujian sebelumnya.

Untuk melakukan pengujian utama terhadap keterlibatan pelanggan Anda, Anda memilih pengujian A/B sebagai metode untuk mengidentifikasi, pendekatan konten mana yang lebih disukai pelanggan Anda. Dengan strategi keterlibatan pelanggan Anda untuk media sosial dan siap digunakan, Anda melakukan pengujian A/B sebagian besar dengan tujuan untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan di situs web Anda.

Saat melakukan analisis, Anda harus membagi audiens menjadi dua bagian:

  • Bagian pertama (kelompok kontrol) disambut oleh video CEO Anda di halaman beranda situs web Anda.
  • Bagian kedua (kelompok penantang) disambut oleh CTA yang mengajak mereka untuk lebih mengenal produk tersebut.

Setelah beberapa minggu mengumpulkan data, kelompok penantang menunjukkan penurunan lalu lintas, dengan tingkat * keterlibatan turun 61%. Namun, kelompok penantang menunjukkan minat yang lebih besar, dengan peningkatan tingkat keterlibatan sebesar 550%

Wawasan dari data yang dapat Anda kumpulkan ini sangat membantu ketika Anda mengembangkan mockup baru untuk situs web Anda yang dirancang ulang.

Anda juga wajib menerapkan pengujian A/B untuk mengetahui apakah situs web Anda membutuhkan orang yang dilokalkan. Analisis data sebelumnya menunjukkan bahwa Anda memiliki banyak pelanggan bilingual, dan Anda memastikan bahwa Anda juga memenuhi kebutuhan mereka.

3. Mendapatkan Manfaat dari Data Dukungan Pelanggan

Platform media sosial dan pengujian A/B bukan satu-satunya sumber yang dapat memberi Anda analitik dan data yang diperlukan untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan. “Sumber data keterlibatan pelanggan yang paling berharga adalah dukungan pelanggan Anda. Di sana, Anda bisa mendapatkan data tentang kueri yang paling banyak dicari dan pertanyaan yang paling sering diajukan”, kata Angela Baker, manajer layanan pelanggan di WoWGrade.

Apa yang dapat Anda lakukan dengan data ini untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan? Perusahaan, tempat Anda mengembangkan strategi keterlibatan pelanggan, tidak memiliki layanan pelanggan. Karena masih startup, Anda hanya menerima pertanyaan melalui Facebook dan saluran media sosial lainnya. Ketika perusahaan mulai berkembang, Anda mulai mendapatkan lebih banyak pertanyaan, terkadang menanyakan pertanyaan paling mendasar, seperti harga produk dan informasi kontak Anda.

Berikut adalah solusi yang kami temukan:

Diinvestasikan dalam obrolan langsung. Ini membantu Anda mengalihkan pertanyaan yang paling banyak diajukan dan mendapatkan lebih banyak waktu untuk menangani masalah yang lebih serius. Data dari chatbot Anda memberikan wawasan berharga untuk mock-up situs web baru Anda. Anda harus mengembangkan strategi SEO dan pengoptimalan suara untuk membantu pelanggan menemukan informasi yang mereka cari dengan lebih cepat (Bacaan Menarik: 7 Teknik Sederhana SEO untuk Meningkatkan Traffic Website Anda). Dengan data yang diperoleh dari layanan pelanggan Anda, Anda wajib memperbarui saluran media sosial Anda dengan informasi kontak yang relevan yang dicari pelanggan. Data ini memberi Anda pelajaran paling penting untuk dipelajari: tidak peduli seberapa besar atau kecil sebuah perusahaan, harus selalu ada semacam layanan pelanggan, yang akan menerima wawasan dari pelanggan dan mempersonalisasi pengalaman pelanggan.

Merasa kehilangan? Buka Data untuk Bantuan! Setidaknya, ini pengalaman saya, ketika mengembangkan strategi customer engagement untuk startup ini.

Ini bukan perjalanan yang mudah, karena bekerja dengan analitik dan data membutuhkan waktu beberapa bulan sebelum kami siap dengan strategi keterlibatan pelanggan kami. Namun, pada akhirnya, semua waktu yang kami habiskan tidak sia-sia, dan kami dapat melakukan transisi dari satu industri ke industri lainnya tanpa penurunan tingkat keterlibatan.

Penulis

Web Designer & Developer. Wich also a Content Creator for JujungNet.id. My Facebook id: mugianto1nd

Komentar

Tinggalkan Komentar

Tezt Dimana